سفیر در این شماره با تمرکز ویژه بر «بانک و تجربه مشتری» به بررسی تحولات کلیدی صنعت بانکداری ایران پرداخته و گزارش جامعی از مجمع عمومی عادی سالانه بانک ملی ایران تحت عنوان «اعتماد دوباره به مسیر تحول» ارائه می‌دهد که دستاوردهای سال مالی ۱۴۰۳ و چشم‌اندازهای آینده این بانک را پوشش می‌دهد.
به گزارش اقتصادسا؛به نقل از روابط‌عمومی بانک ملی ایران، در این شماره همچنین به بازنگری مدل خدمت‌دهی با رویکرد بهبود تجربه مشتری، فرآیند تولید محصول جدید، اهمیت نقشه سفر مشتری در بانکداری و چگونگی تبدیل هر پروژه به تجربه‌ای مشتری‌محور و ماندگار پرداخته شده است.
